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中国家政行业目前的几种怪像浅析
发布者:admin  发布时间:2017-6-30   阅读:3952

2016年家政行业(ye)在全国政府的推动下,整体发展趋势(shi)是(shi)(shi)向上发展的的。但家政企业(ye)如果只是(shi)(shi)一味的介入,用金钱来(lai)堆积,不(bu)去探究背后的本质问题,那么一些家政公司最后只能被淘汰,与此(ci)同时家政行业(ye)还出现了几种怪像。

一(yi)是(shi)盲目跟风式: 这部(bu)分(fen)家(jia)政公司(si)(si)也许并未真(zhen)正领会到(dao)O2O的(de)内(nei)(nei)涵,更不(bu)确(que)定哪种模式才(cai)是(shi)适(shi)合自己(ji)的(de),只是(shi)一(yi)时(shi)眼热能(neng)够在短期内(nei)(nei)获取(qu)大量订(ding)单(dan)和(he)(he)用(yong)户(hu)的(de)O2O模式,便开始了(le)(le)疯狂烧钱(qian)的(de)节奏。当然,他们在烧钱(qian)的(de)那段时(shi)间是(shi)获得了(le)(le)更多地订(ding)单(dan)和(he)(he)用(yong)户(hu),只是(shi)据了(le)(le)解,这些(xie)订(ding)单(dan)多属于钟(zhong)点(dian)工保洁服(fu)务,而其中的(de)大部(bu)分(fen)用(yong)户(hu)也是(shi)把优惠券(quan)使(shi)用(yong)完的(de)一(yi)次性消费。所(suo)以,钱(qian)烧完了(le)(le),这些(xie)家(jia)政公司(si)(si)并未如愿。

二是(shi)(shi)(shi)急功(gong)近利式: 这(zhei)(zhei)部分家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)不(bu)甘于没落,也(ye)想沾(zhan)(zhan)沾(zhan)(zhan)互联网(wang)的(de)(de)(de)光,借用互联网(wang)的(de)(de)(de)力量(liang)来(lai)(lai)获(huo)取订(ding)(ding)(ding)单(dan)。于是(shi)(shi)(shi),他们(men)选择了(le)入驻58到(dao)家(jia)(jia)、云家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)等(deng)这(zhei)(zhei)样(yang)的(de)(de)(de)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)平(ping)台(tai)(tai),借助(zhu)其庞大流(liu)量(liang)入口(kou)来(lai)(lai)获(huo)取更多(duo)的(de)(de)(de)订(ding)(ding)(ding)单(dan)和(he)(he)用户(hu)。 这(zhei)(zhei)种合作方式所有从平(ping)台(tai)(tai)上下的(de)(de)(de)订(ding)(ding)(ding)单(dan)由各(ge)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)阿姨提(ti)供服(fu)务(wu),不(bu)过,合作规定由平(ping)台(tai)(tai)所产(chan)生的(de)(de)(de)订(ding)(ding)(ding)单(dan)服(fu)务(wu)必须打的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)58到(dao)家(jia)(jia)、云家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)等(deng)平(ping)台(tai)(tai)的(de)(de)(de)名号(hao),家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)不(bu)得使(shi)用自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)品(pin)牌。也(ye)就是(shi)(shi)(shi)说(shuo)顾(gu)客只会以为这(zhei)(zhei)是(shi)(shi)(shi)58或者云家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)阿姨来(lai)(lai)给他们(men)提(ti)供的(de)(de)(de)服(fu)务(wu)。 这(zhei)(zhei)种模(mo)式虽然在短(duan)期内能为家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)带来(lai)(lai)一定订(ding)(ding)(ding)单(dan)和(he)(he)分成(cheng),但是(shi)(shi)(shi)从长(zhang)远看,家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)品(pin)牌会逐渐被(bei)弱化,家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)订(ding)(ding)(ding)单(dan)和(he)(he)阿姨资源也(ye)有被(bei)吞并的(de)(de)(de)危(wei)机。

三(san)是(shi)墨(mo)守(shou)成(cheng)规(gui)式: 这(zhei)类家政(zheng)企(qi)业(ye),尤其是(shi)一些规(gui)模化的(de)(de)(de)(de)传(chuan)统家政(zheng)企(qi)业(ye),他们(men)(men)(men)看(kan)到了(le)目前家政(zheng)O2O模式中(zhong)存(cun)在的(de)(de)(de)(de)一些问题,继而(er)片面的(de)(de)(de)(de)认为,家政(zheng)O2O模式整(zheng)不(bu)出什么名堂。他们(men)(men)(men)普遍看(kan)衰家政(zheng)O2O平(ping)台,并对其表现出不(bu)屑(xie)一顾的(de)(de)(de)(de)轻蔑。当(dang)(dang)然,他们(men)(men)(men)也乐观地认为,仅凭他们(men)(men)(men)数年来积累的(de)(de)(de)(de)阿姨资(zi)源和老招牌就能(neng)够让公司生意长兴隆。所以(yi),他们(men)(men)(men)当(dang)(dang)中(zhong)大多(duo)数宁愿守(shou)着老套的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)模式,拒绝接受一切(qie)互(hu)联网(wang)理(li)念。

首先(xian)应无(wu)序为有(you)序: 在这(zhei)个家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)行业(ye)乱象丛(cong)生,家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)市场(chang)混(hun)乱无(wu)序的阶段,家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)企(qi)业(ye)应该从(cong)自(zi)身(shen)商业(ye)模(mo)式出发,去寻求适合(he)自(zi)己的O2O之(zhi)(zhi)路。 其次(ci)找准定(ding)位(wei),培养(yang)(yang)(yang)核(he)心服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)。各种规(gui)模(mo)的家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)企(qi)业(ye)中应该都有(you)各自(zi)主打(da)的业(ye)务(wu)(wu)(wu)(wu),或(huo)是围绕“人“,或(huo)是围绕”物(wu)“,亦(yi)或(huo)是两者兼而有(you)之(zhi)(zhi)。围绕“物(wu)“的服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)主要(yao)(yao)是小时工(gong)保洁、家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)电清洗和保养(yang)(yang)(yang)等服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu),这(zhei)类(lei)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)需求频(pin)率较(jiao)高,能够快(kuai)速(su)抢(qiang)占(zhan)用(yong)户(hu)入口。 但是,客(ke)单价(jia)低(di),没(mei)(mei)有(you)太多利润空(kong)(kong)间,而且进入门(men)槛低(di),所以,较(jiao)难建立竞争壁垒;围绕”人“的服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)主要(yao)(yao)是利润空(kong)(kong)间较(jiao)高的月(yue)嫂、育儿嫂、老(lao)人陪护(hu)、住家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)保姆等长(zhang)期(qi)固(gu)定(ding)的用(yong)工(gong)业(ye)务(wu)(wu)(wu)(wu),但这(zhei)类(lei)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)对阿姨素质的要(yao)(yao)求非常高,若是服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)不(bu)好用(yong)户(hu)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)企(qi)业(ye)会自(zi)砸招牌。 所以,不(bu)管(guan)是主打(da)哪一类(lei)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu),家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)企(qi)业(ye)都得培养(yang)(yang)(yang)自(zi)己的核(he)心竞争力,切忌大(da)而全(quan)却没(mei)(mei)有(you)一技之(zhi)(zhi)长(zhang)。

另外(wai)突破传(chuan)(chuan)统(tong)(tong),线(xian)上(shang)线(xian)下结合的(de)(de)互(hu)联(lian)网(wang)家(jia)政(zheng)(zheng)发展模式势在必行。抱着传(chuan)(chuan)统(tong)(tong)模式不(bu)放,管(guan)理效率低下的(de)(de)传(chuan)(chuan)统(tong)(tong)家(jia)政(zheng)(zheng)企(qi)(qi)业只能被(bei)动(dong)地坐(zuo)等顾客上(shang)门咨询(xun),却(que)不(bu)知客户量早已被(bei)一(yi)(yi)些(xie)家(jia)政(zheng)(zheng)平台截取了(le)(le)(le)一(yi)(yi)大半。 而尝试过家(jia)政(zheng)(zheng)O2O模式的(de)(de)企(qi)(qi)业都了(le)(le)(le)解,传(chuan)(chuan)统(tong)(tong)家(jia)政(zheng)(zheng)企(qi)(qi)业+互(hu)联(lian)网(wang)的(de)(de)技术不(bu)仅可以为(wei)家(jia)政(zheng)(zheng)企(qi)(qi)业提高(gao)(gao)管(guan)理效率,还(hai)(hai)能够帮(bang)助(zhu)家(jia)政(zheng)(zheng)企(qi)(qi)业获取更(geng)多的(de)(de)线(xian)上(shang)流量,增强与(yu)用户之(zhi)间的(de)(de)粘性(xing),化被(bei)动(dong)为(wei)主动(dong)。据了(le)(le)(le)解,目(mu)前已有(you)一(yi)(yi)些(xie)电商平台开启了(le)(le)(le)对家(jia)政(zheng)(zheng)企(qi)(qi)业转型O2O的(de)(de)帮(bang)扶项目(mu),如E生活家(jia)政(zheng)(zheng)、家(jia)服(fu)汇(hui)等。 只有(you)深耕服(fu)务质量,挖(wa)掘并留住(zhu)(zhu)“好(hao)(hao)阿(a)姨”。不(bu)论(lun)围绕“人”还(hai)(hai)是(shi)围绕“物”,同所(suo)有(you)上(shang)门服(fu)务一(yi)(yi)样,家(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)务平台存(cun)活需要(yao)的(de)(de)是(shi)高(gao)(gao)认可度和信赖(lai)度,服(fu)务质量远远高(gao)(gao)于其(qi)他因素的(de)(de)影(ying)响(xiang)程(cheng)度。用户体验好(hao)(hao)了(le)(le)(le)也(ye)(ye)自然会形成1:6的(de)(de)口碑(bei)效应(据相(xiang)关数据统(tong)(tong)计,家(jia)政(zheng)(zheng)公司服(fu)务好(hao)(hao) 1位用户能够通过该用户的(de)(de)口碑(bei)带来6位新用户)。这也(ye)(ye)就意味着,家(jia)政(zheng)(zheng)企(qi)(qi)业对阿(a)姨质量的(de)(de)把(ba)关,留住(zhu)(zhu)好(hao)(hao)阿(a)姨很重要(yao),应了(le)(le)(le)家(jia)政(zheng)(zheng)业界的(de)(de)真(zhen)理“得(de)阿(a)姨者得(de)天下”。

因为互联网技术给人类(lei)生活带来(lai)的便(bian)利只(zhi)会前进不会后退,家政(zheng)企业对O2O模式(shi)带来(lai)的便(bian)利和商(shang)机(ji)不能视(shi)而不见。不过,家政(zheng)O2O并不能一(yi)蹴(cu)而就,需(xu)要从实质(zhi)上作(zuo)出改变,循序渐进。


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